A Microsoft informou neste sábado (14) que seus serviços foram totalmente restabelecidos após uma falha global que durou várias horas.
“Concluímos os trabalhos para resolver a causa do incidente e restabelecemos os serviços para todos os clientes e regiões que ainda estavam sendo afetados”, afirmou a empresa em uma publicação na rede social X.
Usuários relataram problemas nos serviços do Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot. O Downdetector, plataforma que monitora falhas em serviços digitais, recebeu relatos de usuários em mais de 70 países e territórios.
A interrupção afetou governos, tribunais, serviços de saúde, empresas, companhias aéreas e bancos em diferentes partes do mundo. Autoridades de países como Japão, Singapura e Austrália informaram que a falha prejudicou parte de suas operações.
Segundo informações divulgadas pela Microsoft em seu site, mais de 430 milhões de pessoas utilizam os aplicativos do Microsoft 365. Os primeiros problemas começaram a ser registrados por volta do meio-dia de quinta-feira (12), nos Estados Unidos.
Na sexta-feira (13), a empresa, sediada em Redmond, no estado americano de Washington, pediu desculpas pelos transtornos e afirmou que a falha não estava relacionada a ataques cibernéticos nem a sistemas de inteligência artificial.
De acordo com a Microsoft, o problema teve origem em uma atualização anterior da capacidade da rede, mas só se manifestou após uma mudança recente em sua infraestrutura.
O episódio mostra como uma falha em uma única empresa de tecnologia pode provocar uma série de problemas em diferentes setores, já que muitas plataformas de comunicação e serviços digitais dependem dos mesmos sistemas. Parlamentares de outros países também apontaram o caso como um exemplo dos riscos da dependência excessiva da tecnologia americana.
“Sem e-mails chegando ou saindo, muitos funcionários de escritório sentem como se estivessem tendo um dia de folga inesperado por causa da neve”, afirmou Jeremy Singer, professor da Escola de Ciência da Computação da Universidade de Glasgow, em referência aos dias em que atividades são suspensas devido a fortes nevascas.
O professor acrescentou que o episódio evidencia a dependência de serviços digitais fornecidos por uma única empresa e levanta dúvidas sobre a necessidade de tornar os sistemas de tecnologia mais preparados para enfrentar falhas.
A interrupção se espalhou rapidamente pelo mundo. Menos de uma hora após os primeiros relatos, registrados por volta do meio-dia de quinta-feira nos Estados Unidos, o Downdetector já havia recebido notificações de problemas em 74 países e territórios.
O número total de pessoas afetadas ainda não está claro. Em janeiro, a Microsoft informou que seus serviços do Office 365 tinham mais de 450 milhões de assinaturas comerciais pagas.
Microsoft enfrentou dificuldades para restabelecer os serviços
Uma série de publicações feitas pela Microsoft no X mostrou que as equipes técnicas enfrentaram dificuldades para resolver o problema. A demora na recuperação dos serviços provocou brincadeiras e comentários de outras empresas e usuários nas redes sociais.
A companhia, no entanto, reforçou que não havia indícios de atividades maliciosas. Na sexta-feira, voltou a afirmar que a interrupção não estava relacionada a ataques cibernéticos nem ao uso de sistemas de inteligência artificial.
Segundo a Microsoft, a falha técnica surgiu após uma alteração recente na rede e estava relacionada a uma atualização anterior. A empresa explicou que precisou restabelecer os serviços gradualmente, o que prolongou o processo de recuperação.
Durante os trabalhos para corrigir os problemas no Exchange Online, serviço de e-mail corporativo da Microsoft, a companhia também identificou uma falha que provocou a interrupção inesperada de vários servidores durante verificações automáticas.
No Outlook, muitos usuários relataram dificuldades para enviar e receber e-mails, além de problemas para acessar suas caixas de entrada. As falhas continuaram em diversas regiões do mundo ao longo da sexta-feira.
Falha afetou tribunais, farmácias, governos e empresas
Na Grã-Bretanha, a interrupção chegou a prejudicar um julgamento em Manchester. O juiz Maurice Greene dispensou os jurados devido aos atrasos e afirmou que o episódio demonstrava os riscos da dependência dos tribunais em relação à tecnologia.
O governo britânico informou que trabalhava em conjunto com a Microsoft para avaliar os impactos sobre os serviços públicos. Também afirmou que havia planos de emergência para reduzir os transtornos.
A polícia britânica relatou dificuldades para receber denúncias de crimes pela internet e orientou a população a utilizar o telefone para comunicar casos urgentes. Nos Estados Unidos, algumas forças policiais também foram afetadas. No Colorado, por exemplo, o gabinete do xerife do condado de Arapahoe informou que os pagamentos de fianças pela internet sofreram interrupções.
Ainda na Grã-Bretanha, a Associação Nacional de Farmácias alertou para possíveis atrasos na entrega de medicamentos. A falha afetou o Serviço Nacional de Saúde (NHS) e comprometeu o envio de receitas médicas por e-mail às farmácias.
“Pedimos compreensão com as equipes das farmácias, pois o tempo de espera pode ser maior do que o normal e algumas receitas podem sofrer atrasos”, afirmou um porta-voz da associação.
Os governos de Singapura, Japão, Grécia e Noruega também relataram problemas em parte de suas operações, incluindo dificuldades na comunicação por e-mail de ministérios e órgãos públicos.
Empresas privadas também enfrentaram transtornos. Em Hong Kong, o empresário Danny Lau, responsável por uma companhia do setor de alumínio, contou que sua equipe não conseguia receber atualizações de clientes americanos pelo Outlook.
Alguns bancos de Hong Kong, um dos principais centros financeiros da Ásia, também registraram interrupções em seus serviços.
A OpenAI e a Anthropic, empresas de inteligência artificial, relataram dificuldades de conexão com ferramentas do Microsoft 365. O episódio mostra como problemas em uma plataforma podem afetar outros serviços, especialmente com o uso crescente de ferramentas de inteligência artificial integradas aos sistemas de diferentes empresas.

Fonte: G1 Read More